今回マッキンゼー7Sモデルを駆使し、ChatGPTの力を活用する方法を紹介します。
組織を成功に導く7つの核心要素を解説し、それぞれに対して行動計画を提案します。
課題を解決するための短期、中期、長期の計画を分かりやすい表形式でまとめました。
組織の現状分析から未来戦略の立案まで、ステップを踏み出すための洞察を得られます。
最終的には、組織の持続可能な成長を実現するための実践的なガイドラインを手に入れることができます。
当サイトは、「AIと仕事」をテーマにChatGPTのプロンプト例や現場での実践法。AIがサポートするビジネスフレームワーク作成などの情報を提供しています。また、仕事で使用している便利なAI・ITツールについても紹介していきます。是非、ご覧ください。
マッキンゼー7Sとは何か？
マッキンゼー7Sモデルは、組織の効果的な管理と成長に必要な7つの要素を指すフレームワークです。これらの要素は以下の通りです。
- Strategy（戦略）
組織の目標達成に向けた計画やアプローチ。
例：市場拡大や新製品開発など - Structure（構造）
組織の内部構造。部門の配置や階層システム。
例：集中型構造vs分散型構造 - Systems（システム）
組織内で使用される日常的な手順やプロセス。
例：報告システムや評価システム - Shared Values（共有価値）
組織の核となる価値観や文化。
例：顧客重視や品質へのこだわり - Style（スタイル）
組織のリーダーシップや管理スタイル。
例：オープンで参加型のリーダーシップ - Staff（スタッフ）
組織の人材。彼らの能力とどのように彼らが育成されるか。
例：研修プログラムやキャリアパスの提供 - Skills（スキル）
組織全体のスキルセットや能力。
例：技術的な専門知識や顧客サービスの能力
これらの要素は互いに密接に関連し合っており、一つの要素が変化すると他の要素にも影響を及ぼします。例えば、新しい戦略（Strategy）を採用することで、組織の構造（Structure）や必要なスキルセット（Skills）が変わります。
７要素のサンプル
1. Strategy（戦略）
- A株式会社は、デジタルヘルスケア市場における地位を強化するための戦略を立てました。
彼らは、AIを活用したパーソナライズされた健康管理アプリを開発し、特に慢性疾患を持つ患者をターゲットにしています。 - このアプリは、ユーザーの健康データをリアルタイムで分析し、食事や運動の最適化提案を行います。さらに、専門家のアドバイスやオンライン診療も提供します。
目標は、医療へのアクセスを高め、患者の健康管理をより簡単かつ効果的にすることです。 - この革新的な製品を通じて、健康意識の高い消費者層を引きつけ、デジタルヘルスケア市場において競合他社との差別化を図る計画です。
2. Structure（構造）
- B株式会社は、急成長を遂げるITスタートアップ企業でした。
- 創業当初は、創業者のB氏を中心としたフラットな組織構造で運営されていましたが、事業の拡大と共に従来の階層型組織へと移行していきました。
しかし、市場の変化に迅速に対応する必要性が高まる中で、意思決定のスピードが落ち、イノベーションのペースも鈍化していくという問題が顕在化しました。
この状況を打破するため、B氏は組織構造を再びフラット化する大胆な決断を下しました。 - フラット化のプロセスでは、社内の全従業員が参加するワークショップを開催し、組織変革への理解と協力を求めました。
中間管理職の役割が変更され、よりファシリテーターに近い役割へとシフトしました。これにより、チームメンバーは自らのアイデアを直接経営層に提案できるようになり、プロジェクトの推進力が向上しました。
3. Systems（システム）
- C社は、急速な成長と規模の拡大を遂げていましたが、それに伴い従業員のパフォーマンス管理の方法にも課題が生じていました。
伝統的な手動でのパフォーマンス評価システムは時間がかかり、主観性が強く、従業員間の公平性を保つのが難しい状況でした。
この問題を解決するために、人事部門の部長であるC氏は、従業員のパフォーマンス評価を自動化する新しいシステムの導入を提案しました。
このシステムは、具体的な業務成果、プロジェクトへの貢献度、同僚からのフィードバックなど、多面的なデータを収集・分析することができるAIを活用した評価システムで従業員のモチベーションと生産性の向上に大きく貢献しました。
4. Shared Values（共有価値）
- D株式会社は、家電製品を製造販売する企業として、品質と革新性で業界をリードしていました。しかし、市場が飽和状態に近づくにつれ、競争はますます激化し、単に製品の品質を高めるだけでは不十分になりました。
代表取締役のD氏は「顧客第一」を企業の最も重要な価値として掲げることを決意しました。新たな方針のもと、顧客のフィードバックを製品開発の中心に据えることを決定。
顧客からのフィードバックを直接受け取るためのオンラインプラットフォームを立ち上げ、社内の全部門で共有するシステムを導入しました。
ある時、このプラットフォームを通じて、ある顧客から特定の製品の使い勝手に関する貴重な指摘が寄せられました。
これを受け、D氏は直ちに製品開発チームと会議を開き、顧客のフィードバックを製品改良に活かすことを決定しました。わずか数ヶ月後、改良された製品が市場に投入され、その使い勝手の良さが顧客から高く評価されました。
5. Style（スタイル）
- F株式会社は、革新的なソフトウェア開発を手掛ける企業で、急速な成長を遂げていました。
しかし、その成長に伴い、社内のコミュニケーションが希薄になり、意思決定プロセスに時間がかかるようになってきました。
CEOのF氏は、オープンで参加型のリーダーシップスタイルを積極的に取り入れることにしました。
F氏の最初の施策は、月に一度の全社員参加のタウンホールミーティングの定期開催でした。ミーティングでは、経営層が会社の方針や業績を透明に共有し、従業員からの質問や提案を直接受け付けました。
あるミーティングで、フロントエンド開発チームの新人社員からの斬新なアイデアがプロジェクトの大きな改善につながったことが、この取り組みの価値を証明しました。
さらに、F氏はオープンドアポリシーを導入し、従業員が予約なしに経営層に直接相談できる時間帯を設けました。社員と経営層との間の壁が低くなり、さまざまなアイデアや懸念が迅速に共有されるようになりました。
6. Staff（スタッフ）
- G株式会社は、ウェルネスとヘルスケア製品を提供する成長中の企業です。
健康意識の高まりと市場の拡大に伴い、同社は急速に事業を拡大していましたが、それに伴う人材の確保と育成が大きな課題となっていました。
この課題に対応するため、同社は「研修プログラム」を立ち上げ、従業員がヘルスケア業界の専門家として成長できるよう支援。
営業部門の新入社員である鈴木さんは、ヘルスケア製品の専門知識を深めるための集中コースを受講し、栄養学、運動生理学、心理学の基礎から、最新のウェルネストレンドまで幅広い知識が提供されました。
さらに、従業員が社内外での学習機会にアクセスできるように、オンライン学習プラットフォームへの無制限アクセスを提供しています。
7. Skills（スキル）
- H株式会社は、ITコンサルティングを手掛ける企業です。市場のニーズに迅速に対応し、高品質なサービスを提供するためには、組織全体の技術的な専門知識の向上が不可欠でした。
この課題に取り組むため、同社は「技術力推進チーム」を立ち上げまし、チームの一環として、最新の技術トレーニングプログラムを導入しました。
例えば、クラウドコンピューティング部門のリーダーである佐々木さんは、チーム全員を対象に、クラウドセキュリティとデータ管理に関する高度なトレーニングを実施しました。
このトレーニングを受けたことで、チームは最新のクラウドテクノロジーを駆使したソリューションの提供が可能になり、顧客からの信頼を一層深めることができました。
さらに、H株式会社では、社内のナレッジシェアリングセッションを定期的に開催しています。これにより、異なるプロジェクトや部門で培われた知識や経験が社内で共有され、組織全体のスキルセットの向上に寄与しています。
ChatGPTを活用してマッキンゼー7Sを策定
では、実際にChatGPTと会話をしながらマッキンゼー7Sを作って行きたいと思います。
※会話の冒頭に【ユーザー】か【ChatGPT】なのか分かるようにしていきます。
👈この緑線の枠の中が【ユーザー】のプロンプト（指示文）です。
👈この薄黄色の背景の部分が【ChatGPT】の回答になります。
【ユーザー】
あなたは、優秀なビジネスコンサルタントです。 私にさまざまな質問をしながら、マッキンゼー7Sを策定する手助けをしてください。
#会話のルール
・抽象的な質問だと答えにくいため、なるべく答えやすいように具体的に質問をしてくだ さい。
・質問と同時に回答例を簡潔に示してください。
・質問回数は最大10回まで です
・質問は一回でひとつまで。複数質問したいことがあれば、分割して聞いてくだ さい。 では、最初の質問を１つしてください。
【ChatGPT】
組織の戦略に関して、現在市場で直面している最大の課題は何ですか？また、この課題に対処するための具体的な戦略は既に考えていますか？
回答例：現在の最大の課題は競合の増加による市場シェアの縮小です。これに対処するために、新規顧客セグメントへの拡大と既存顧客のロイヤリティ強化を目指す戦略を考えています。
【ユーザー】
回答：健康食品の競合が年々増え続け、広告を行っても費用対効果が合わない。具体的な戦略は、コンテツマーケティングやSNSを利用し、ロイヤリティを強化を目指します。
【ChatGPT】
組織の戦略に関して、現在市場で直面している最大の課題は何ですか？また、この課題に対処するための具体的な戦略は既に考えていますか？
回答例：現在の最大の課題は競合の増加による市場シェアの縮小です。これに対処するために、新規顧客セグメントへの拡大と既存顧客のロイヤリティ強化を目指す戦略を考えています。
【ユーザー】
回答：健康食品の競合が年々増え続け、広告を行っても費用対効果が合わない。具体的な戦略は、コンテツマーケティングやSNSを利用し、ロイヤリティを強化を目指します。
【ChatGPT】
コンテンツマーケティングとSNSを活用したロイヤリティ強化について、どのようなコンテンツが顧客に響くと考えていますか？例えば、健康食品の効果や利用方法、顧客の成功事例などを取り上げることを検討していますか？
回答例：顧客に響くコンテンツとして、健康食品を使用したレシピやライフスタイルの改善方法を提案するブログ記事を考えています。また、実際に製品を使用して健康が改善した顧客のインタビュー動画をSNSで共有する計画です。
【ユーザー】
回答：顧客に響くコンテンツとして、健康食品を使用したライフスタイルの改善方法を提案するブログ記事を考えています。また、実際に製品を使用して健康が改善した顧客のインタビュー動画をSNSで共有する計画です
【ChatGPT】
素晴らしいアイデアです！次に、組織の構造に関して質問します。現在の組織構造では、新しいマーケティング戦略の実施においてどのような課題がありますか？たとえば、コンテンツ制作やSNS運用を担当するチームの配置や、意思決定のプロセスに問題はありませんか？
回答例：マーケティング部門と製品開発部門のコミュニケーションが不足しており、新しいコンテンツのアイデアを効率的に製品開発チームに伝えることが難しい状況です。この問題を解決するために、両部門間の定期的なミーティングを設定することを検討しています。
【ユーザー】
回答：WEBマーケティングの知見やリソース不足が課題です。
【ChatGPT】
WEBマーケティングの知見やリソース不足を補うために、外部の専門家やエージェンシーを活用することを検討していますか？または、社内でスキルアップや人材育成のプログラムを導入する計画はありますか？
回答例：外部のデジタルマーケティングエージェンシーとのパートナーシップを検討しており、特にコンテンツ制作とSNS運用に関するサポートを求めています。同時に、社内のスタッフ向けにWEBマーケティングのトレーニングプログラムを導入し、長期的には内部リソースを強化したいと考えています。
【ユーザー】
回答：外部のデジタルマーケターとのパートナーシップを検討しており、特にコンテンツ制作とSNS運用に関するサポートを求めています。クラウドソーシングを利用し、人手の解消も考えています。
【ChatGPT】
外部のデジタルマーケターとのパートナーシップとクラウドソーシングを活用することは、リソースの問題を効果的に解決する素晴らしいアプローチです。では、次に「システム」について聞かせてください。現在、コンテンツ制作やSNS運用、クラウドソーシングの管理に使用しているツールやプラットフォームにはどのようなものがありますか？また、これらのプロセスを効率化するために導入を検討している新しいツールはありますか？
回答例：現在は主にHootsuiteやBufferを使用してSNSのスケジューリングと管理を行っています。コンテンツ制作にはTrelloをプロジェクト管理に利用しており、クラウドソーシングはUpworkで管理しています。効率化を図るために、AIを活用したコンテンツ分析ツールを導入することを検討しています。
【ユーザー】
回答：オリジナルのシステムを活用しています。しかし、システム会社とのコミュニケーションが取れず、他社のシステム会社、又は汎用的なSaaSを活用を検討しています。
【ChatGPT】
オリジナルシステムから他社のシステムや汎用的なSaaSへの移行を検討しているとのことですが、特に注目している機能やサービスがありますか？たとえば、コンテンツ管理、SNS運用、プロジェクト管理、コミュニケーションツールなど、どのような機能を優先していますか？
回答例：私たちは特に、コンテンツ管理とSNS運用を一元化できる機能を優先しています。また、チーム内外のコミュニケーションを円滑にするためのSlackやMicrosoft Teamsのようなツールにも関心があります。プロジェクト管理にはAsanaやMonday.comを検討しており、使いやすさと機能性を重視しています。
【ユーザー】
回答：Salesforce、Notion、弥生会計オンライン、スマートHRの活用を考えています。
【ChatGPT】
Salesforce、Notion、弥生会計オンライン、スマートHRの活用を検討しているとのことで、それぞれが顧客関係管理、コミュニケーション、財務管理、人事管理の強化に貢献するでしょう。これらのツールを導入するにあたり、最も重要視している結果や改善点は何ですか？たとえば、顧客データの一元化、内部コミュニケーションの改善、財務プロセスの自動化、人事管理の効率化など、具体的な目標を教えてください。
回答例：私たちは顧客データの一元化を最も重要視しており、Salesforceを通じて顧客情報のアクセスと分析を改善したいと考えています。また、Notionを導入することで、チーム間のコミュニケーションをスムーズにし、プロジェクトの進行状況をリアルタイムで共有できるようにしたいです。弥生会計オンラインとスマートHRは、それぞれ財務プロセスと人事管理の効率化を目指しています。
【ユーザー】
回答：顧客データの一元化を最も重要視しており、Salesforceを通じて顧客情報のアクセスと分析を改善したいと考えています。また、Notionを導入することで、チーム間のコミュニケーションをスムーズにし、プロジェクトの進行状況をリアルタイムで共有できるようにしたいです。弥生会計オンラインとスマートHRは、それぞれ財務プロセスと人事管理の効率化を目指しています。
【ChatGPT】
顧客データの一元化とチーム間コミュニケーションの向上を重視するという明確な目標があり、SalesforceとChatworkの導入はそれを実現するための適切なステップです。次に、「共有価値」について伺います。この新しいシステム導入やマーケティング戦略の変更を通じて、社内で共有されている核となる価値観や企業文化にどのような影響をもたらすと考えていますか？たとえば、顧客中心のアプローチ、透明性の強化、チームワークと協力の促進など、特に強化したい共有価値はありますか？
回答例：新しいシステムの導入と戦略の変更を通じて、特に「顧客中心のサービス」を企業文化の核として位置づけ、全従業員がこの価値観を共有することを目指しています。また、透明性を高めることで、社内外の信頼を構築し、チーム間の協力を促進することも重要な目標です。これにより、社員が一丸となって目標達成に向けて努力できる環境を作り出したいと考えています。
【ユーザー】
回答：お客様との接点が多い部署からボトムアップ型で問題解決に向け取り組みます。 特に強化したい共有価値は、お客様目線での接客です。
【ChatGPT】
お客様目線での接客を共有価値として特に強化しようとするボトムアップ型のアプローチは素晴らしい方針です。次に、「スキル」について質問します。お客様目線での接客を実現するために、従業員に必要とされる主要なスキルや能力は何だと考えていますか？また、これらのスキルを向上させるために、どのような研修プログラムや教育イニシアチブを検討していますか？
回答例：顧客サービスとコミュニケーションスキルの向上を重視しています。従業員を対象としたカスタマーサービス研修を定期的に行い、ロールプレイングやフィードバックセッションを通じて実践的な学習を促進する計画です。また、製品知識を深めるための定期的なトレーニングも実施し、従業員が自信を持って顧客対応ができるようにサポートします。
【ユーザー】
回答：顧客サービスとコミュニケーションスキルの向上を重視しています。また、製品知識を深めるための定期的なトレーニングも実施し、従業員が自信を持って顧客対応ができるようにサポートします。
【ChatGPT】
顧客サービスとコミュニケーションスキルの向上に加えて製品知識の強化に注力するという戦略は、お客様目線での接客を実現する上で非常に重要です。では次に、「スタッフ」についての質問に移りましょう。従業員のモチベーションを維持し、高い顧客サービススタンダードを実現するために、どのような人事施策や報酬システムを検討していますか？例えば、パフォーマンスに基づくボーナス、キャリアアップの機会、従業員の表彰制度などが考えられます。
【ユーザー】
回答例：顧客満足度の向上に直接貢献した従業員には、パフォーマンスベースのボーナスを提供する計画です。また、優れた顧客サービスを提供した従業員を表彰する月間表彰制度を導入し、その成果を社内で共有することで、他の従業員のモチベーション向上につなげます。キャリア開発のための個別の成長プランを作成し、スキル向上とキャリアアップの両方をサポートする予定です。
回答例：顧客満足度の向上に直接貢献した従業員には、パフォーマンスベースのボーナスを提供する計画です。また、優れた顧客サービスを提供した従業員を表彰する月間表彰制度を導入し、その成果を社内で共有することで、他の従業員のモチベーション向上につなげます。キャリア開発のための個別の成長プランを作成し、スキル向上とキャリアアップの両方をサポートする予定です。
【ユーザー】
回答：従業員を表彰する月間表彰制度を導入し、その成果を社内で共有することで、他の従業員のモチベーション向上につなげます。人を巻き込む力能力がある従業員は、キャリア開発をし、昇進を行い。会社の業績に貢献した従業員は、対価で還元します。
【ChatGPT】
月間表彰制度の導入や人を巻き込む能力のある従業員のキャリア開発、業績に貢献した従業員への報酬還元は、モチベーションとエンゲージメントを高める効果的な戦略です。最後に、「スタイル」について質問します。組織のリーダーシップスタイルや管理スタイルが、上記のような施策や文化の実施をサポートするために、どのような変更や強化が必要だと考えていますか？例えば、よりオープンで透明性のあるコミュニケーション、従業員の意見を積極的に取り入れる参加型のリーダーシップスタイルなどが考えられます。
回答例：よりオープンで透明性の高いコミュニケーションを推進し、従業員からのフィードバックやアイデアを積極的に取り入れる参加型のリーダーシップスタイルを強化することを目指しています。また、リーダーによる定期的なミーティングや個別面談を通じて、従業員との直接的なコミュニケーションを増やし、関係性の構築と信頼の醸成に努めます。これにより、従業員が変化や新しい施策に対してよりオープンになり、積極的に貢献する文化を促進します。
【ユーザー】
回答リーダーによる定期的なミーティングや個別面談を通じて、従業員との直接的なコミュニケーションを増やし、関係性の構築と信頼の醸成に努めます。これにより、従業員が変化や新しい施策に対してよりオープンになり、積極的に貢献する文化を促進します。 今日の会話をもとにマッキンゼー7Sを策定してください。補足の質問がある場合は、お願いします。
【ChatGPT】
キンゼー7Sモデルを以下のように策定しました。
- 戦略 (Strategy)
- 市場の競合との差別化を目指し、コンテンツマーケティングとSNS活用による顧客ロイヤリティの強化を主軸にする。
- お客様目線での接客と顧客満足度の向上を戦略の中心に据える。
- 構造 (Structure)
- ボトムアップ型のアプローチを取り入れ、お客様との接点が多い部署から問題解決に向けて取り組む。
- WEBマーケティングの知見やリソース不足を外部のデジタルマーケターとのパートナーシップ、クラウドソーシングで補う。
- システム (Systems)
- Salesforce、Chatwork、弥生会計オンライン、スマートHRなどのSaaSツールを活用して、顧客データの一元化、内部コミュニケーションの改善、財務プロセスと人事管理の効率化を図る。
- 共有価値 (Shared Values)
- お客様目線での接客を企業文化の核として位置づけ、全従業員がこの価値観を共有し、ボトムアップ型の問題解決を推進する。
- スキル (Skills)
- 顧客サービスとコミュニケーションスキルの向上に注力し、製品知識を深めるための定期的なトレーニングを実施。
- スタッフ (Staff)
- 従業員を表彰する月間表彰制度を導入し、その成果を社内で共有することで、他の従業員のモチベーション向上につなげる。
- 人を巻き込む力のある従業員に対してはキャリア開発を促進し、会社の業績に貢献した従業員には報酬で還元する。
- スタイル (Style)
- リーダーによる定期的なミーティングや個別面談を通じて、従業員との直接的なコミュニケーションを増やし、関係性の構築と信頼の醸成に努める。
- 従業員が変化や新しい施策に対してよりオープンになり、積極的に貢献する文化を促進する。
これにより、お客様目線での接客を中心とした顧客中心のアプローチ、効率的な内部コミュニケーション、そして従業員のモチベーションとスキル向上を図ることができます。この策定に関してさらに補足や質問があれば、お知らせください。
【ユーザー】
あなたは、優秀なビジネスコンサルタントです。上記のマッキンゼー７Sモデルをもとに短期・中期・長期の計画を表にしてまとめてください。
【ChatGPT】
以下は、マッキンゼー7Sモデルに基づいた短期、中期、長期の計画表です：
| 短期 | 中期 | 長期 | |
|---|---|---|---|
| 戦略 (Strategy) | SNSとコンテンツマーケティングを用いた顧客ロイヤリティの即時強化。 | 外部パートナーシップを通じたWEBマーケティングの能力向上。 | 顧客中心の文化を全社的に浸透させ、継続的な差別化を図る。 |
| 構造 (Structure) | クラウドソーシングと外部エージェンシーの即時活用。 | クロスファンクショナルチームの形成と協働の促進。 | ボトムアップ型のイノベーション文化の確立。 |
| システム (Systems) | Salesforce、ChatworkなどのSaaSツールの導入。 | システムの完全統合とプロセスの自動化。 | データドリブンな意思決定プロセスの確立。 |
| 共有価値 (Shared Values) | お客様目線での接客の重要性を社内共有。 | 全従業員が顧客中心の価値観を内化。 | 企業文化としての顧客中心の価値観の確立。 |
| スキル (Skills) | 顧客サービスとコミュニケーション研修の実施。 | 製品知識とWEBマーケティングスキルの向上。 | 全従業員の継続的な学習とスキルアップの文化の確立。 |
| スタッフ (Staff) | 月間表彰制度の導入とモチベーション向上策の実施。 | キャリア開発プログラムと人事評価システムの充実。 | 従業員の自律性とリーダーシップの育成。 |
| スタイル (Style) | リーダーシップによるオープンなコミュニケーションの推進。 | 参加型の管理スタイルと従業員の意見の尊重。 | 自主性と責任を重んじる組織文化の醸成。 |
この計画には、短期的には即時の改善策の実施、中期的には組織構造とプロセスの最適化、長期的には文化とスキルの根本的な強化が含まれます。これらの計画が、組織の持続的な成長と競争力の向上に貢献することを目指しています。ご質問やさらに詳細な情報が必要であれば、お知らせください。
まとめ
マッキンゼー7Sモデルを通じて、組織の戦略、構造、システムなどの要素を統合的に見直し、改善することが重要です。
短期的なアクションプランから長期的なビジョンまでを具体化し、組織全体の調和と成長を目指します。
また、ChatGPTを活用したインタラクティブなプロセスを通じて、実践的な戦略を提案し、組織が直面する課題に対応していきます。事業戦略を策定する上で、AIは重要なサポートツールになっています。
